От чего зависит успех работы противокражной системы и как грамотно выбрать нужное именно для вашего объекта оборудование мы узнали в ходе беседы с руководителем ЗАО «БелКомДата Информационные Технологии», одной из ведущих компаний на рынке противокражных систем, Соловей Оленой Анатольевной...

- Сегодня на рынке в Беларуси представлен очень широкий спектр противокражного оборудования. Безусловный мировой лидер радиочастотной технологии Checkpoint Systems International GmbH. занимает лидирующее положение и у нас на рынке  Мы проводили независимое исследование, по результатам которого системы Checkpoint представлены в 63% торговых объектах Минска, оборудованных противокражными системами (сектор продовольственных магазинов разного формата, магазины строительных материалов, хозтоваров, одежды, обуви и т.д.). С выходом систем четвертого поколения противокражные системы Checkpoint займут лидирующее положение и  в магазинах косметики. Например, в магазинах дьюти-фри в Московском аэропорту Домодедово произошла полная замена акустомагнитного оборудования Sensormatic радиочастотными системами четвертого поколения Checkpoint (более 150 систем). Довольно широко представлен и лидер акустомагнитной технологии Sensormatic (сектор аптек, магазины строительных материалов). Электромагнитная технология представлена Checkpoint Meto и различными системами из Венгрии, Чехии, Швеции и Китая. Эти системы по своей технологической составляющей находятся несколько ниже, но имеют более приемлемую цену.

- Какие существенные особенности 4-ого поколения противокражных систем?

- В первую очередь, технологическая устойчивость к различным генераторам помех. Во-вторых, ширина защищаемого прохода между воротами существенно увеличилась. В-третьих, повышена чувствительность реагирующих элементов, в связи с чем появилась возможность использования этикетки небольшого размера.

- Каков объем рынка противокражных систем и каковы тенденции его развития в Беларуси по Вашим оценкам?

- Сегодня в Беларуси работает около 35 тыс. магазинов общей площадью 3,5 млн. кв.м. Но по нашим данным только 20% из них оснащены современным оборудованием защиты от краж. Поэтому данный рынок развивающийся. Нельзя сбрасывать со счетов сельские магазины, которым выделяются средства на модернизацию, в том числе на внедрение противокражных систем. В прошлом году среди наших заказчиков было очень много коопторгов.

- Можно ли определить типовой портрет нарушителя?

- Воровство в магазинах можно условно разделить 3 основные группы: профессиональные кражи, кражи персоналом, кражи покупателями. Среди посетителей магазинов, занимающихся воровством, можно условно выделить два типа - "любителей" и "профессионалов". "Любители" крадут спонтанно и неумело, при этом импульсом для воровства являются привлекательность и близость красивых вещей. В категорию "любителей" могут входить люди из различных социальных групп по статусу, уровню дохода, при этом объясняя свои неблаговидные поступки, они утверждают, что слишком мало зарабатывают, чтобы хорошо одеваться. Для "профессионалов" - воворовство часто является основным источником дохода и их цель - нажива. Согласно статистике внешние воры делятся на следующие группы:      Профессионал (33%), Клептоман (меньше 1%), Импульсивный вор (66%). В 90% случаях вор - это одновременно покупатель.

- Какие особенности построения систем безопасности, в том числе антикражных систем можно выделить для минимизации потерь от деятельности каждой группы нарушителей?

- Методы борьбы с каждой группой воровства разные. По оценкам западных экспертов 40% всех краж приходится на воров-«несунов», не профессионалов. Для защиты от этой категории достаточно установки стандартной  противокражной системы, системы защиты на стеллажах, обзорных зеркал, увеличивающих угол обзора, защитных сейферов и определённые навыки персонала.

Для борьбы с профессиональными ворами, доля воровства которых составляет 20%, необходимо предусмотреть весь спектр охранных мероприятий. Особое внимание следует уделить комплексу административных мер работы персонала и службы безопасности. Важна четко выстроенная работа сотрудников службы безопасности, отработанная практика ведения, отслеживания воров. Конечно же важно вспомогательное оборудование: видеонаблюдение и противокражные системы.

Если речь идёт о кражах внутри предприятия (кражи персонала составляют 40%), в первую  очередь необходимо установить видеонаблюдение, а также установить разграничение и контроль доступа, контроль кассовых операций, а также принять комплекс административных мер по предотвращению краж (специальные системы премирования и др.).

- О каких сроках окупаемости антикражных систем можно говорить? От чего они зависят?

- Существует общепринятое мнение, что срок окупаемости в среднем от 10 до 18 месяцев. У нас есть клиент, который окупил систему за 3 месяца. Многое зависит от специфики торговли и места размещения магазина, от группы воровства, которая присутствует в магазине. Наибольшую эффективность антикражные системы приносят в борьбе с импульсными ворами, а это значительная часть в общей сумме воровства (принято считать, что она составляет до 40% в общей сумме воровства). Если район неблагонадёжный и доля «несунов» увеличивается до 60-80%, то сокращаются и сроки окупаемости системы. Если оборудование правильно встраивается в технологический процесс магазина, если хорошо отлажены организационные вопросы, грамотно разработана система взаимодействия между персоналом и клиентом, то собственник магазина ощутит результаты  установки противокражного оборудования. У нас есть клиенты, которые довели процент недостач и потерь от воровства и хищений до 0,2% после установки противокражных систем.

- Насколько востребованы в Беларуси системы защиты товаров на стеллажах?

- Этот вид защиты приемлем для бытовой техники, мобильных телефонов, ноутбуков, фотоаппаратов. Сегодня эти системы получили промышленное распространение. В прошлом году руководство сети магазинов «5 элемент»  приняло решение о защите ноутбуков и сотовых телефонов в своих магазинах, а в этом году мы уже оборудовали 5 магазинов сотовых телефонов компании Velcom, поэтому потребность растет.

- Кроме установки противокражного оборудования, какие меры еще необходимо предпринять для минимизации потерь от краж?

- Прежде всего, необходимо проведение аудита безопасности, с выработкой рекомендаций с учетом особенностей предприятия, организация комплекса административных мер по предотвращению краж, обучение персонала, постоянный контроль, рейдовые проверки с целью закрепления навыков персонала.

На мой взгляд, существенной проблемой для Беларуси является отсутствие специалистов  по безопасности в розничной сети. Здесь важно знать особенности розницы: движение товаров, их учёт. В основном, в сферу безопасности объектов розничной торговли  идут отставники  из МВД, КГБ, где отсутствует данная специфика. Такого специалиста можно только вырастить.

- Как изменились взгляды Заказчика при выборе противокражных систем?  Готов ли сегодня Заказчик к покупке антикражного оборудования?

- С течением времени отношение к противокражным системам меняется. Раньше наши рекламные каталоги продукции были изложены иначе, менеджеры компании были ориентированы на формирование четкого представления о том, что такое противокражное оборудование. Первоначальной целью была популяризация систем. В настоящее время уже достигнуто общее мнение, что противокражные системы являются стандартом любого современного магазина. Поэтому все магазины разного формата задумываются о внедрении данной технологии защиты от воровства. Все упирается в наличие фондов у предприятий на эти цели и темпов развития самого розничного магазина, многое также зависит от готовности и понимания руководителя о необходимости совершенствовать свое предприятие в этом направлении. Хочу заметить, что готовность к приобретению противокражных систем у частного капитала гораздо выше, чем у предприятий с долей государственного имущества, однако в последнее время у государственного сектора интерес к противокражным системам также  повысился.

- Какие есть аргументы «за» и «против» в принятии решения о покупке противокражной системы?

- «За» - сокращение краж, издержек, что ведёт к увеличению прибыли, поддержка имиджа современного предприятия. «Против» - неполучение желаемого эффекта, из-за неумения встроить антикражную систему в технологический процесс работы магазина. К тому же у разных специалистов служб безопасности разные взгляды на приоритеты в выборе систем: видеонаблюдение, СКУД, противокражная система и прочее. Своим клиентам мы рекомендуем сначала оценить, какая категория воровства на их объекте превалирует, после чего расставлять приоритеты в порядке оснащения торговой точки системами безопасности.

- Какие заблуждения присущи Заказчику при выборе противокражной системы?

- При выборе противокражных систем Заказчиком оценивается стоимость первичной покупки, при этом часто не просчитывается такая существенная составляющая как стоимость расходных материалов в общем объёме. Иногда сумма расходных материалов может превышать стоимость самого оборудования. Это должно приниматься во внимание, тендер не должен проводиться без учёта составляющей расходных материалов.

- На что еще следует обращать внимание при выборе противокражной системы?

- Выбирая систему, стоит обращать внимание на долговечность работы, уровень детекции и  количество ложных сработок. Если соотношение цена-качество в пределах 20-30 процентов, считаю правильным делать выбор в сторону бренда, особенно если речь идёт о синхронизации нескольких систем, работающих в линейке. Если на объекте используется больше одной системы, то оборудование китайского производства я бы, конечно, не рекомендовала - проблем будет гораздо больше. Зато для небольших магазинов это вполне приемлемый вариант.

- Олена Анатольевна, давайте поговорим о категориях самого оборудования, в чём отличия радиочастотных, акустомагнитных и электромагнитных технологий для Заказчика?

- Преимущества радиочастотной технологии следующие: бесконтактный принцип деактивации (10-20 см от считывателя), что увеличивает скорость обслуживания; безопасность в использования для расчетов банковских карточек (система не размагничивает карточку); дешевая этикетка. Минус - радиочастотные технологии хуже других систем работают на металлизированных поверхностях. Системы электромагнитной и акустомагнитной  технологий на 30% лучше работают на металлических поверхностях. Их преимущества - этикетка меньшего размера. Такие системы целесообразно использовать в секторе магазинов косметики, аптек, библиотек.

В белорусских гипермаркетах в основном применяются радиочастотные системы для обеспечения наиболее быстрого обслуживания покупателя.

- Оказывает ли излучение противокражных ворот негативное влияние на организм человека?

- Нет, системы, которые стоят сейчас в магазинах, безопасны для здоровья. В этом плане очень удобно работать с брендом - соблюдены мировые стандарты безопасности, невозможно выйти за рамки безопасного использования радиочастоты. В последнее время появились ЭКО системы, в Беларусь их ещё не ввозили.

- Какие мировые тенденции развития противокражных систем Вы можете выделить?

- Появилась технология RFID (электронный носитель информации о товаре). Эту технологию можно состыковывать с учётными программами. На мой взгляд - это перспектива будущего, потому что стоимость RFID этикетки и датчика пока для белорусских объектов торговли экономически не оправдана.

- Какие тенденции в развитии акустомагнитных и электромагнитных систем вы можете отметить?

- Заметна оптимизация цены, попытка сделать эти системы приемлемыми для ниши бутиков, небольших магазинов. Если стоимость на 40% будет отличаться от систем, которые предлагает, к примеру, Checkpoint, то эту нишу они смогут занять.

- Есть варианты интеграции противокражной системы с другими системами?

- Начиная с 3 поколения, стала возможна интеграция продуктов Checkpoint со счётчиками прохода посетителей. Появилась возможность обслуживания через сеть Internet, при условии покупки предприятием дополнительно определённых программ для проведения синхронизации с сетевыми ресурсами.

"Технологии безопасности", № 4-2010